- Все услуги
Рейтинг на Яндекс.Маркете позволяет оценить качество работы магазина и сделать вывод об уровне предоставляемого сервиса. При близкой стоимости товаров покупатель наверняка выберет магазин с более высоким рейтингом. Средством для определения рейтинга того или иного магазина служит оценка службы контроля качества Яндекс.Маркета и отзывы покупателей о магазине за последние 3 месяца.
Используя только реальную клиентскую базу магазина и различные методы агитации покупателей на оставление отзывов, РА МедиаНация успешно реализует программы повышения рейтинга магазинов с 1* до 5* за 1 месяц!
Установлено, что каждая дополнительная звезда в рейтинге магазина на Яндекс.Маркете увеличивает продажи на 10-15%.
По программе повышения рейтинга на Яндекс.Маркете с нами успешно работают интернет-магазины электронной и бытовой техники, спортивных тренажеров, товаров для детей и других отраслей.
Уникальное преимущество, которое получает магазин от работы с отзывами, — это информация о степени удовлетворенности покупателей, выявление слабых мест в работе и, как следствие, возможность повышения качества предоставляемого сервиса! Посредством различных форм обратной связи с покупателями, специалисты службы качества выстраивают систему оценки эффективности работы вашего магазина на всех этапах совершения покупки.
В пакет услуг по управлению качеством работы магазина входит:
- Проведение телефонных и e-mail опросов, в которых в зависимости от поставленных целей определяется степень удовлетворенности покупателей работой сайта, менеджеров по продажам/операторов call-центра, работой службы доставки, приобретенным товаром и т.д.
- Идентификация наиболее эффективных каналов и методов привлечения покупателей.
- Выявление сильных и слабых сторон в работе магазина с точки зрения состоявшихся покупателей и установление причин отказов от покупок на разных этапах их оформления.
- Определение качества работы сотрудников ИМ и выявление способов повышения эффективности обработки и осуществления заказов (услуга «Mystery shopping»).
- Диалог с покупателем происходит от имени службы качества интернет-магазина и в режиме реального времени помогает выявить проблемы или узнать мнение покупателей о совершенной покупке.
- Работа с негативными отзывами. Путем урегулирования конфликтных ситуаций повышается лояльность покупателей.
- Формирование и поддержание имиджа клиентоориентированного магазина.
Кейс 1: Установлено, что в 8 случаях из 10 покупателя, имеющего негативный опыт обращения в ИМ, можно вернуть — для этого достаточно его просто выслушать. В случае ошибки покупатели ждут от сотрудника прежде всего извинений и быстрого решения вопроса. Если магазину удастся доказать, что он умеет признавать ошибки и готов их исправлять, то покупатели с готовностью обратятся в магазин вновь.*
Кейс 2: 63% клиентов, у которых возникла проблема с покупкой стоимостью менее $5, не пишут жалобы, они просто уходят к конкуренту. Вероятность потери клиента увеличивается до 91%, если проблема затрагивает покупку стоимостью более $100.*
*Подборка из номеров журнала за апрель-июль 2009, LOYALTY.INFO. Статистические данные опросов покупателей предоставляются в форме отчетов, параметры и периодичность которых согласовываются индивидуально.
Мы с радостью подготовим для Вас коммерческое предложение и поможем Вам достичь нового уровня конкурентоспособности в Вашей сфере. Пожалуйста, оставьте заявку, либо свяжитесь с нашим менеджером по телефону (495) 638-54-06
